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***BPO呼叫中心管理者經(jīng)驗優(yōu)先***快消品或奢侈品經(jīng)驗優(yōu)先
工作內(nèi)容：
1. 熟練掌握呼叫中心基本運營指標(biāo)，執(zhí)行并提高運營績效。
2. 精通業(yè)務(wù)，關(guān)注細節(jié)，有良好的發(fā)現(xiàn)、解決問題能力。
3. 較強的溝通及人際交往能力。
4. 具備良好的英語讀寫及口語精通者優(yōu)先考慮。
具有數(shù)據(jù)分析能力，能用英語制作業(yè)務(wù)回顧匯報（PPT），并用英語進行口頭陳述。
崗位職責(zé)：
1、對投訴案件的處理進程與客戶其他業(yè)務(wù)部門及經(jīng)銷商進行溝通和匯報。
2、按照客戶的業(yè)務(wù)需求，負責(zé)與供應(yīng)商其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保滿足客戶的業(yè)務(wù)的運作。
3、按照客戶的業(yè)務(wù)需求，及時配備足夠的、符合要求的人員。
4、如果運營中內(nèi)部工作流程、人員或管理方式需發(fā)生改變，及時通知客戶并共同商議行動計劃。
5、制定客戶服務(wù)代表激勵計劃及職業(yè)發(fā)展計劃，使員工在客戶項目組得到良好的激勵和職業(yè)發(fā)展機會。
6、 現(xiàn)場巡視、及時解決客戶服務(wù)代表的線上求助。及時審核/處理客戶服務(wù)代表提交的問題或投訴，對于異常情況及時提交客戶。
7、通過獲取 QA 反饋，監(jiān)聽客戶服務(wù)代表錄音等方式，輔導(dǎo)客戶服務(wù)代表，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)技能。
8、主持晨會和小組溝通會，進行信息傳達和認可、激勵員工等。
9、在話務(wù)量高峰期支持項目一線客服工作（比如：接聽電話等）。
10、監(jiān)控并確保客戶要求的服務(wù)考評 KPI 達標(biāo)。
11、參與客戶業(yè)務(wù)回顧會議，并能用英語進行匯報。匯報內(nèi)容包括但不限于投訴，咨詢，產(chǎn)品等相關(guān)數(shù)據(jù)趨勢分析，以及消費者洞察報告。
12、制定優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)流程（中英文）。
13、完成客戶業(yè)務(wù)流程的中英文翻譯。
14、核查客戶服務(wù)代表及投訴處理專員的翻譯信息。
15、完成客戶分配的其他項目內(nèi)工作。
工作時間：9:00-18:00（做五休二，周六日雙休，無加班）
職位福利：五險一金、十三薪、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金
崗位職責(zé):