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崗位職責：

1.協助接收學校訂單，整理并核對訂單資料，協助回告情況，及時反饋老師，對有問題的書作及時處理；
2.記錄回告有關訂書的相關內容，及時向學校反饋出版社的回告信息；
3.對未到書的詳情要了解，跟緊到貨，安排、落實物流配送情況；
4.到貨后，協助老師做好教材的分堆、清點等工作；
5.協助教材的發放工作，包括教材補訂、補發、退貨清點等；
6.做好教材對賬結算工作，包括制作和核對教材發放單和學生個人教材費用明細等；
7.遵守學校和公司的規章制度；
8.經常與老師溝通，維持良好的客戶關系，處理師生的投訴問題；
9.收集整理學校用書信息和業務信息，配合教材推廣等工作開展；
10.保持與部門對接人員進行的日常工作溝通；
11.對自身工作做階段性總結報告，匯報客服/業務主管；

12.完成客服/業務主管交辦的其他任務。

任職要求：

1.年齡要求：22歲-35歲；
2.教育背景：大專以上(含大專)學歷；
3.工作經驗：1-3年工作經驗（或優秀應屆畢業生）；
4.知識技能要求：熟悉跟單業務流程;對處理客戶投訴意見有一定的技巧; 良好的口頭及書面表達能力;具備基本的網絡知識，熟悉操作辦公軟件，尤其是EXCEL辦公軟件；
5.能力素質要求：較強的學習能力;有一定的獨立處理事務能力; 良好的人際溝通、協調能力；
6.工作態度要求：良好的敬業精神和職業道德操守；工作細致、嚴謹、耐心，有很強的工作熱情;較強的責任感，工作認真負責；人際關系良好，注重團隊合作精神。
7.特別要求：對崗位要有高度的穩定性，工作地點：深圳市龍崗區學校內。