職位描述
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根據客戶及內部流程文件標準及要求,了解客戶需求,充分獲取質量信息;傾聽客戶呼聲,組織處理客戶投訴及抱怨,并與客戶保持良好溝通,提升客戶滿意度。
崗位職責:
1、根據《客訴投訴處理流程》,組織相關責任人員,對客戶端及中轉庫質量問題反饋,開展圍堵、分析;
2、根據質量問題處理流程,對外部反饋質量問題采取相應的改善措施,并建立相應臺賬、跟蹤落實情況;
3、根據退貨產品處理流程,對退貨產品缺陷進行確認、原因分析及改善措施的制定,并根4、據責任劃分確認核銷流程;
5、根據部門計劃,進行定期客戶拜訪,并調查客戶質量心聲、更新客戶質量問題改善匯報;6、根據安健環體系要求,負責客戶到訪人員的安全管理、勞保佩戴及公司各項管理規定的遵守。
任職要求:
1、本科及以上學歷,理工科、管理類、外語等專業優先;
2、了解汽車行業,掌握客訴管理流程,熟悉質量工具,熟悉8D報告;
3、需具備外語能力,韓語可作為工作語言;
4、認可福耀集團文化。
崗位職責:
1、根據《客訴投訴處理流程》,組織相關責任人員,對客戶端及中轉庫質量問題反饋,開展圍堵、分析;
2、根據質量問題處理流程,對外部反饋質量問題采取相應的改善措施,并建立相應臺賬、跟蹤落實情況;
3、根據退貨產品處理流程,對退貨產品缺陷進行確認、原因分析及改善措施的制定,并根4、據責任劃分確認核銷流程;
5、根據部門計劃,進行定期客戶拜訪,并調查客戶質量心聲、更新客戶質量問題改善匯報;6、根據安健環體系要求,負責客戶到訪人員的安全管理、勞保佩戴及公司各項管理規定的遵守。
任職要求:
1、本科及以上學歷,理工科、管理類、外語等專業優先;
2、了解汽車行業,掌握客訴管理流程,熟悉質量工具,熟悉8D報告;
3、需具備外語能力,韓語可作為工作語言;
4、認可福耀集團文化。
工作地點
地址:廣州增城區新塘鎮新耀南路1號
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職位發布者
HR
廣州福耀玻璃有限公司

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房地產開發·建筑與工程
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51-99人
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私營·民營企業
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增城區新塘鎮新耀南路1號