客服經(jīng)理
8000-15000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，制定客服部中長(zhǎng)期規(guī)劃，協(xié)同其他部門達(dá)成公司目標(biāo)；
2、搭建客服服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；
3、梳理部門工作流程并搭建部門知識(shí)庫(kù)文檔體系；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)和專業(yè)技能提升，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理：考勤排班管理、客服績(jī)效管理，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作分配，確保工作負(fù)荷平衡；
4、系統(tǒng)功能優(yōu)化（ERP客戶管理、客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)），提升人效；
5、監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中的不足；
6、客戶關(guān)系管理：維護(hù)好客戶關(guān)系，處理客戶投訴及建議，提升客戶滿意度；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求
1、學(xué)歷：大專學(xué)歷及以上
2、性別：不限
3、年齡：28歲~35歲
4、熟悉計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件應(yīng)用，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫能力；
5、熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；
6、具備從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，有5年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)乳制品行業(yè)有一定的了解和認(rèn)知，有敏捷的觀察能力及行業(yè)發(fā)展的前瞻性；
7、具備良好的心理素質(zhì)，全局觀和責(zé)任心，能夠站在公司角度思考問(wèn)題，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
8、具備高度的服務(wù)意識(shí)及解決問(wèn)題的能力，有較高的職業(yè)道德和職業(yè)操守，對(duì)工作充滿熱情和動(dòng)力。
薪資待遇：
8k~15k。
上班時(shí)間：
9:00~12:00 ，14:00~18:00
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：廣州番禺區(qū)廣州-番禺區(qū)前程商務(wù)中心前程商務(wù)5樓502
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
