職位描述
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崗位職責
1.處理客戶關于產品的售前/售后咨詢、技術問題及投訴升級,通過郵件/在線聊天/電話等渠道提供解決方案;
2.針對復雜技術問題,協同研發與質量保障團隊進行根因分析,并通過CRM系統全程跟蹤解決進度;
3.為高潛力客戶提供雙語(中英文)技術文檔與定制化服務方案,主動識別客戶業務需求,推動續約與增購機會;
4.定期執行客戶健康度評估,通過電話開展回訪,預判流失風險并制定留存策略;
5.參與客戶體驗(CX)優化項目,協助設計自動化服務工具(如AI工單分類系統)。
任職要求
1.大專及以上學歷,商務英語、生物工程等相關專業優先;
2.有良好的英語書面能力,可熟練解讀生物醫藥技術文檔和報表;
3.2年以上生物制藥設備/醫療儀器客服經驗,熟悉ISO13485質量體系者優先;
4.精通Microsoft 365(尤其Power BI看板制作),CRM系統操作熟練優先。
1.處理客戶關于產品的售前/售后咨詢、技術問題及投訴升級,通過郵件/在線聊天/電話等渠道提供解決方案;
2.針對復雜技術問題,協同研發與質量保障團隊進行根因分析,并通過CRM系統全程跟蹤解決進度;
3.為高潛力客戶提供雙語(中英文)技術文檔與定制化服務方案,主動識別客戶業務需求,推動續約與增購機會;
4.定期執行客戶健康度評估,通過電話開展回訪,預判流失風險并制定留存策略;
5.參與客戶體驗(CX)優化項目,協助設計自動化服務工具(如AI工單分類系統)。
任職要求
1.大專及以上學歷,商務英語、生物工程等相關專業優先;
2.有良好的英語書面能力,可熟練解讀生物醫藥技術文檔和報表;
3.2年以上生物制藥設備/醫療儀器客服經驗,熟悉ISO13485質量體系者優先;
4.精通Microsoft 365(尤其Power BI看板制作),CRM系統操作熟練優先。
工作地點
地址:西安灞橋區虹迪科技4棟10樓
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