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崗位職責：
1.制定并優(yōu)化服務標準、操作流程及監(jiān)督機制，如客服話術規(guī)范、客戶關系維護流程等；
2.全面負責客戶現(xiàn)場軟服務的日常運行和客戶關系維護，分包商質量控制和日常管理(保潔/室內綠植/蟲控水間消耗品等);
3.負責項目內部相關行政工作，軟服務日常耗材倉庫管理；
4.負責管理前臺、熱線、會服等客服員工的培訓和績效評估；
5.進行日常服務的數(shù)據收集和分析并定期提交服務報告，主導客戶服務相關標準化流程 程序的制訂和持續(xù)改進，應急狀況處置和客戶投訴處理；
任職要求：
1.28-35歲，形象良好，本科及以上學歷，5年以上小物業(yè)管理經驗、會務管理經驗，良好書寫能力，能在較大壓力下工作；
2.熟悉電腦技能，例如word/excel/PPT等，嫻熟的口頭和書面溝通技巧；
3.對于自信地解決難題和發(fā)現(xiàn)解決方案有較強的能力，有較強的團隊工作能力，能很好地分享相關的經驗幫助團隊成員解決問題完成工作 ；
4.具備良好的語言表達能力和基本英語溝通，擅長跨部門溝通協(xié)作，具備親和力及應變能力；
加分項：
1.有過國央企軟服管理工作經驗，參加過國家級重點會議全流程服務經驗者優(yōu)先；
2.英語可作為工作語言者優(yōu)先；
3.擁有行業(yè)人脈，可為企業(yè)節(jié)省成本、拓展服務渠道者優(yōu)先；