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崗位職責：

1、負責客戶服務和技術支持，包括電話、電子郵件和在線聊天，為用戶提供軟件日常使用指導及簡單業務處理；

2、負責軟件系統日常巡檢、故障排查及簡單問題解決,并將信息及時反饋給相關部門；提供故障排除、性能優化和安全建議以降低客戶技術支持成本。
3、配合軟件研發工程師進行系統全流程功能測試工作，填寫測試報告；
4、可參與客戶溝通需求，參與項目開發需求調研，撰寫實施方案；
5、編制圖文并茂的培訓方案，負責用戶培訓和系統常見問題的解答；
6、完成領導交辦的其他事項。

7、協助部門經理和其他團隊成員實現業務目標。

崗位要求：
1、具有強烈的責任心，服務意識、應變能力強，有良好的溝通能力和團隊協作能力，具備主動學習的意識和能力；

2、至少有1-3年的IT支持或相關領域工作經驗。
3、能熟練運用微信、QQ、釘釘等聊天工具，熟練使用office、wps等辦公軟件；
4、熟悉linux操作系統、具備Oracle、MySql等主流數據庫增改查操作經驗；
5、具有良好的問題解決技巧和快速學習能力。

6、良好的溝通技巧和團隊合作精神。

7、有軟件/客服端產品售后服務經驗者優先考慮；

其他要求：駕照、可接受臨時性出差。