1年以上
大專
2025-07-18 16:38:03
1151人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責:
1.優化投訴處理流程，降低內外部客戶投訴；
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置，并及時做好投訴登記，下發投訴轉辦單；
3.督辦客訴處理，及時更新投訴轉辦及處置情況；
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協調工作；
5.優化投訴應對話術，有效提升服務質量，加快建設投訴平臺，實現投訴線上化管理；
6.其他投訴相關事宜。
任職要求：
1.精通客戶服務體系的管理流程，至少有1年及以上呼叫中心工作經驗，具備優化投訴處理業務流程及標準的能力；
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧，有較強的溝通能力；
3.具體數據分析、危機預警、問題解決能力；
4.有相關投訴崗位從業敬業者優先考慮。
上班時間
做五休二（雙休，不固定周末）， 純白班，早上9點，最晚7點（8小時工作制，在此時間段內安排3個班次），無加班！！！
1.優化投訴處理流程，降低內外部客戶投訴；
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置，并及時做好投訴登記，下發投訴轉辦單；
3.督辦客訴處理，及時更新投訴轉辦及處置情況；
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協調工作；
5.優化投訴應對話術，有效提升服務質量，加快建設投訴平臺，實現投訴線上化管理；
6.其他投訴相關事宜。
任職要求：
1.精通客戶服務體系的管理流程，至少有1年及以上呼叫中心工作經驗，具備優化投訴處理業務流程及標準的能力；
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧，有較強的溝通能力；
3.具體數據分析、危機預警、問題解決能力；
4.有相關投訴崗位從業敬業者優先考慮。
上班時間
做五休二（雙休，不固定周末）， 純白班，早上9點，最晚7點（8小時工作制，在此時間段內安排3個班次），無加班！！！
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢武昌區鄂旅投大廈
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
