應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1、負責公司內外部投訴處理，含重大高危投訴跟蹤解決，具備高度的危機意識，減少風險客訴對銀行產生的負面影響；
2、負責投訴分析，發現業務風險點，向相關部門提出建議并跟進落實情況，推動流程優化；
3、 總結投訴經驗，結合案例形成培訓材料，定期向內部開展指導培訓，提升服務意識；
4、優化客戶體驗，通過投訴數據復盤，書寫各類專項報告，運用數據有效推動銀行內各業務部門進行客戶體驗方面的改善，提高客戶滿意度。
任職資格
1、35歲以內，大學本科及以上學歷，有銀行、互聯網金融等2年以上投訴處理工作經驗：(有對接監管經驗者優先)；
2、 具備很強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力； 3、具備內外部溝通和協商談判解決問題的能力； 4、 具備很強的學習能力和分析歸納能力，能夠提出合理的投訴業務改善方案以及優化方向，具備公文寫作能力。
上班時間：9：00-18：30，午休1個半小時，雙休，享受法定節假日 薪酬福利： 薪資范圍：6000-9500元，基本工資 績效 補貼，試用期2個月，入職即繳納五險一金！
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢洪山區武漢洪山區交通銀行大樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
