運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管（激光行業(yè)頭部公司）
13000-18000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-07-23 00:05:50
1246人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1. 對(duì)各類服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，責(zé)成相應(yīng)服務(wù)小組不斷改進(jìn)提升；
2.提供客服內(nèi)部各小組的考核數(shù)據(jù)，做到客觀公正及時(shí)有效；
3.客服本部的綜合運(yùn)營(yíng)行政工作；
4.定期對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷回訪，服務(wù)回訪，并將客戶反應(yīng)的問(wèn)題反饋給相應(yīng)部門，跟進(jìn)改善；
5.電話解答客戶各類的相關(guān)售后問(wèn)題，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；
6.客訴處理的全程跟進(jìn)工作，能現(xiàn)場(chǎng)解答的給予現(xiàn)場(chǎng)解答，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解答的給予派單線下進(jìn)行處理，跟蹤整個(gè)客訴處理過(guò)程，直至問(wèn)題閉環(huán)；
7.負(fù)責(zé)客情關(guān)系數(shù)據(jù)調(diào)研，KPI數(shù)據(jù)提供，包括客戶滿意度、投訴率、故障數(shù)據(jù)等；
8.負(fù)責(zé)客服體系服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化制定，服務(wù)政策輸出，并不斷完善與優(yōu)化；
9.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)政策、標(biāo)準(zhǔn)文件的落地實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，反饋實(shí)施結(jié)果；
10.負(fù)責(zé)客服體系服務(wù)標(biāo)兵等各類活動(dòng)的策劃和組織，提升客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)規(guī)范；
11.負(fù)責(zé)已成交客戶檔案分類管理，不同維度客戶進(jìn)行分析，制定分類標(biāo)準(zhǔn)，輸出分析結(jié)論；
12.負(fù)責(zé)客戶線上和線下關(guān)懷活動(dòng)的方案策劃，服務(wù)口碑的持續(xù)提升和打造；
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：濟(jì)南歷下區(qū)濟(jì)南-高新區(qū)鑫盛大廈1號(hào)辦公樓21層
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職位發(fā)布者
郭婷婷HR
濟(jì)南邦德激光股份有限公司
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機(jī)械制造·機(jī)電·重工
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500-999人
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公司性質(zhì)未知
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孫村新區(qū)飛躍大道與春博路交匯處北200米路東
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