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上班時間為：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末雙休。

崗位職責：
1、對客戶服務場景梳理SOP及話術并完成系統機器人訓練及維護，制定數據達成計劃并落實；
2、負責維護系統知識庫話術，完成知識庫迭代并落實部門及前端接待客服；
3、負責迭代接待SOP及制定完善服務流程，完成AI智能輔助配置與訓練；
4、負責分析整理客戶問題并制定后續優化舉措，推動及配合跨部門優化；
5、能夠迅速響應并處理突發臨時性客戶服務工作與完整閉環；
6、定期匯報工作進展與規劃；
7、高效完成上級交代的其他工作事項；

崗位要求：
1、大專以上學歷，具有從事實體新零售行業呼叫中心管理崗兩年以上經驗；
2、熟練使用辦公軟件及函數公式，具備優秀的數據敏感度及數據分析能力；
3、洞察力強，具備專業服務意識，邏輯思維清晰，快速響應需求；
4、具備團隊合作精神、組織團隊協作能力，能獨立解決問題。