應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-07-15 23:10:47
757人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.搭建呼叫中心團隊，制訂、完善呼叫中心的管理制度；
2.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標準及流程，負責客服人員的業(yè)務(wù)輔導和績效考核；
3.組織收集、整理客戶資料，針對用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向；
4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度；
5.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，且積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
崗位基本需求
1.本科或以上學歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力；
3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力；
4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
崗位亮點
您將在這個崗位中收獲：
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力；
2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：武漢江夏區(qū)武漢宜科中心
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