應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1) 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。
2) 在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。
3) 負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達(dá)100%，業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。
4) 全面了解物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。
5) 熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6) 受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，及時為業(yè)主排憂解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議。
7) 負(fù)責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
8) 嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。
9) 受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，及時為業(yè)主排憂解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議。
10) 組織客服接待全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員。
11) 完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
四、 任職資格
1、 基本要求：
（1） 年齡40歲以下。
（2） 品德端正，誠實(shí)可靠，反應(yīng)靈敏，有敬業(yè)精神；
（3） 良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2、教育和工作經(jīng)歷
（1） 大專及以上學(xué)歷，旅游酒店等相關(guān)專業(yè)為佳；
（2） 兩年以上物業(yè)管理或星級酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、知識、能力
（1） 有組織能力，熟悉客服工作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
（2） 處理日常客服工作，有處理突發(fā)事件的能力；
（3） 熟悉大廈環(huán)境，能和業(yè)主建立良好的溝通渠道，并能持續(xù)改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量；
（4） 組織保潔員、安管員、客服接待員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平；
（5） 能熟練使用WORD、EXCEL、等常用辦公軟件。
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：南京玄武區(qū)南京-玄武區(qū)南京招商局中心臻境
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職位發(fā)布者
紀(jì)秀婷/..HR
南京招商局物業(yè)管理有限公司
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棲霞區(qū)中山門大街699號馬群招商花園城5樓
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