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工作職責:
1、負責物業線運營工作，例如物業線五星評定等各種評比活動組織、各類會議或培訓組織、各類標準制定組織等；
2、協助負責部門負責人對公司客戶服務的管理工作，包括相關服務標準的確定、實施規范、政策制定和修改，以及服務資源的統一規劃和配置，客服方面的培訓和會議等，工作職責具體指導和監督公司客戶服務工作；
3、滿意度：負責滿意度提升工作，定期組織開展社區服務等活動，每月分析滿意度得分報告及落實一般客戶的轉化工作。
4、客戶關系風險管控：針對開盤/交付項目，提前做好風險巡查、分析并形成項目開盤/交付風控報告，分類后溝通各線條落實整改，并將風險問題傳閱各項目，規避未開盤/交付項目同類事項發生。
5、協助負責中心層內部體系文件的管控和協調物業線體系文件的修訂和落實，如文件修訂和評審跟進、體系文件的監督執行；
6、協助負責中心層內部會議、培訓或部門活動等的組織開展，公司領導安排的其它事項。

任職資格:
1、學歷：大專及以上學歷，物業管理、市場營銷、公共關系、工商管理、法務等相關專業優先；
2、3年及以上客服相關工作經驗，熟悉客戶服務工作流程，有項目管理、交付及重大投訴處理經驗優先；
3、要悉ISO9001質量管理體系相關標準條款要求，有推行體系運行、維護經驗；熟悉園區運營、地產運營，有客服相關工作經驗；；
4、性格開朗，組織溝通協調能力強，具有突發事件應變處理能力。
5、有相關物業行業經驗3年及以上，質量管理體系管5年及以上。
6、具有地域靈活性。