應屆畢業生
本科
2025-07-17 20:46:56
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、統籌全國客戶滿意度體系：制定年度滿意度目標、監控體系及提升策略，定期輸出全國分析報告。
2、搭建服務質量監控機制：建立全國統一的客服標準、巡檢機制及考核指標，推動服務標準化落地。
3、管理重大客訴與危機事件：主導跨區域復雜投訴處理，優化升級流程，降低系統性服務風險。
4、推動服務數字化升級：主導客服系統（如工單管理、智能應答）優化與全國推廣，提升服務效率。
5、賦能區域團隊：設計培訓體系，組織全國客服技能培訓及案例分享，提升一線服務能力。
6、客戶洞察與策略輸出：基于客戶反饋、行業趨勢，向產品、運營部門提供服務優化建議。
7、跨部門協同：聯動運營、工程等部門，確保客戶需求在業務流程前端嵌入。
任職要求：
1、本科及以上學歷，8年以上物業行業經驗，其中3年以上全國或大區客服團隊管理經驗。
2、良好的數據分析能力、系統性解決問題能力，能通過流程再造、標準化解決跨區域服務痛點。
3、具有良好的服務意識、管理能力、溝通協調能力和培訓能力，接受出差。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：上海普陀區上海-普陀區大華集團總部
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
