2年以上
大專
2025-07-17 17:49:39
893人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
上班時間為：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末雙休。
崗位職責(zé)：
1、對客戶服務(wù)場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機(jī)器人訓(xùn)練及維護(hù)，制定數(shù)據(jù)達(dá)成計劃并落實；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)知識庫話術(shù)，完成知識庫迭代并落實部門及前端接待客服；
3、負(fù)責(zé)迭代接待SOP及制定完善服務(wù)流程，完成AI智能輔助配置與訓(xùn)練；
4、負(fù)責(zé)分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化；
5、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作與完整閉環(huán)；
6、定期匯報工作進(jìn)展與規(guī)劃；
7、高效完成上級交代的其他工作事項；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，具有從事實體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、洞察力強(qiáng)，具備專業(yè)服務(wù)意識，邏輯思維清晰，快速響應(yīng)需求；
4、具備團(tuán)隊合作精神、組織團(tuán)隊協(xié)作能力，能獨立解決問題。
崗位職責(zé)：
1、對客戶服務(wù)場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機(jī)器人訓(xùn)練及維護(hù)，制定數(shù)據(jù)達(dá)成計劃并落實；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)知識庫話術(shù)，完成知識庫迭代并落實部門及前端接待客服；
3、負(fù)責(zé)迭代接待SOP及制定完善服務(wù)流程，完成AI智能輔助配置與訓(xùn)練；
4、負(fù)責(zé)分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化；
5、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作與完整閉環(huán)；
6、定期匯報工作進(jìn)展與規(guī)劃；
7、高效完成上級交代的其他工作事項；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，具有從事實體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、洞察力強(qiáng)，具備專業(yè)服務(wù)意識，邏輯思維清晰，快速響應(yīng)需求；
4、具備團(tuán)隊合作精神、組織團(tuán)隊協(xié)作能力，能獨立解決問題。
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳龍崗區(qū)銘豐廣場-A棟
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
