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職位概述
綜合設施客戶經理全職入住服務現場開展全部工作，通過高效的客戶管理及團隊領導，提供客戶期望的綜合服務方案，建立和維護與客戶及利益相關者的關系，深入了解客戶的業務需求和期望。為客戶制定和管理年度設施計劃并確保為客戶提供與戰略和運營目標相匹配的服務。同時，領導、培訓和發展營運點運營團隊，確保安全、高效和持續進步的文化得到深入貫徹。

主要職責
1、全面理解合同條款、服務范圍和顧客期望，努力滿足客戶需求
2、有效調配資源，滿足合同要求
3、為客戶在合同服務范圍內非固定項目提供建議書并協商報價
4、確保各項工作符合合同約定
5、和客戶緊密合作以確保滿意度。根據工作計劃，收集、理解和管理客戶期望。
6、制定客戶業務計劃，從而為客戶建立積極主動的戰略目標，在此基礎上執行方案和計劃。
7、定期與客戶進行業務回顧以確保客戶的期望與所提供服務保持一致性，及時匯報活動、趨勢、花銷及改進情況
8、管理關鍵收益結果的交付情況，確保與設施計劃和顧客期望及商業需要相匹配。
9、向顧客展示提升業績的商業案例，包括顧客滿意度和生產力、過程改進和資產使用、安全、生產力和循環利用等情況
10、執行AZ相關政策，業務流程和標準
11、建立安全工作程序，確保安全目標的實現或超越
12、建立流程/績效管理方法，在質量控制、活動、安全、成本和顧客滿意度的表現和趨勢方面進行追蹤、分析并提供報告
13、建立和管理緊急事件、連續性業務、事件管理計劃及報告流程，并確保與AZ指導方針相一致。
14、為服務團隊提供技術和管理指導，合理利用資源，努力提高客戶的滿意度并降低成本
15、與團隊共享改進過程
16、指導服務團隊解決營運中出現的問題和挑戰
17、提供AZ所需的報告 (月度報告/KPI報告/整改報告)
18、主動巡檢,保證AZ現場的服務質量和客戶滿意度
19、制訂計劃并提供人員培訓
20、持續改進現場服務質量
21、為每一名團隊成員制定績效指標并定期進行總結，至少每季度進行一次考核
22、在人力資源部的協助下，負責現場招募符合JD要求的員工，候選人需進行書面考核，通過筆試考核后進入下一輪面試
23、建立和領導一支高度敬業的團隊
24、發展和實施詳細的人員發展和接替計劃
25、與項目的全體員工建立及時、有效的溝通，從而建設強有力的雙贏關系
定期與管理層人員交流分享重要信息
26、建立適合本部門的培訓方式，培訓、指導團隊員工，幫助他們不斷提高
按照正規的發展計劃，對臨時代崗經理進行培訓、發展。確保為他們傳授正確的經驗、知識，為成為一名合格的臨時代崗經理做好準備。
27、確保各項工作符合合同約定，編制項目的預算，匯報費用執行情況并獲得客戶認可
28、支持上級經理完成財務及客戶報告
29、提供采購申請，供上級審核
30、確保執行營運必做健康、安全與環境篇
31、嚴格遵守各項安全條例，確保零事故
32、確保員工了解并運用AstraZeneca理念，核心價值觀、道德準則，以及其它公司政策
33、執行上級委派的其它任務

任職要求
1、大專或以上學歷
2、3年（含）以上設施支持及維護和軟服務領域管理經驗
3、廣泛的客服知識
4、出眾的分析能力
5、職業敏感度
6、風險識別管理能力
7、良好的傾聽、演講和溝通技巧及書面能力
8、良好的團隊意識和團隊管理能力
9、較強的領導力和執行力
10、英語口語及書寫流利
11、基本的電腦辦公軟件（Word，Excel）操作能力, 能進行數據分析