數(shù)碼產(chǎn)品微信群營(yíng)銷客服組長(zhǎng)/五險(xiǎn)一金/月休6天
面議
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-07-14 16:15:58
268人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
私域?qū)з?gòu)客服組長(zhǎng)1名（純客服服務(wù)）
【崗位職責(zé)】
1.客戶咨詢響應(yīng)：通過個(gè)人微信群/企業(yè)微信群等渠道，為公司私域客戶提供二手設(shè)備選購(gòu)咨詢、產(chǎn)品介紹、售后支持等；
2.產(chǎn)品知識(shí)掌握：熟悉各類機(jī)型的特點(diǎn)、價(jià)格、SKU導(dǎo)購(gòu)，能夠根據(jù)客戶的需求快速盤庫(kù)并響應(yīng)；
3.問題處理：記錄并跟進(jìn)客戶的需求和反饋，直至解決客戶問題；
4.跨部門協(xié)作：與售后、財(cái)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)等部門緊密合作，解決客戶在群內(nèi)提出的問題；
5.客戶關(guān)系維護(hù)：通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式，收集客戶反饋，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6.危機(jī)應(yīng)對(duì)：在面對(duì)客戶投訴或突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，妥善解決問題，維護(hù)公司形象。
7.問題匯總分析，為服務(wù)改進(jìn)提供有效建議并落地執(zhí)行；
8.負(fù)責(zé)日、周報(bào)，組員培訓(xùn)、排班，解決組員疑難問題；
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，有過穩(wěn)定的1年以上，上百個(gè)群銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2.具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶咨詢和需求；
3.具有較強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門有效溝通，快速解決客戶問題；
4.具備良好的問題發(fā)現(xiàn)及解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。
5.男女不限，需性格活潑、處事靈活
6.有3C數(shù)碼門店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
7.有私域客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
【上班時(shí)間】
1.大小周，排班輪休
2.上班時(shí)間：13:30—22:30， 晚餐輪流吃（錯(cuò)開業(yè)務(wù)高峰期）
【薪資】
1.底薪 績(jī)效 崗位補(bǔ)貼
2.首月6K，后續(xù)綜合7~8K，能力突出的，可面談
（我們是二手3c平臺(tái)，通過私域（企微/微信）邀約客戶到線下賣場(chǎng)達(dá)成交易，客服主要承接邀約、盤庫(kù)、產(chǎn)品咨詢、售后跟進(jìn)、投訴安撫等工作）
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：深圳福田區(qū)深圳福田區(qū)中信國(guó)際大廈·信悅匯
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
劉小姐HR
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司
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