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1、通過定期用戶調研，識別服務體驗鏈路中的用戶痛點，推動服務體驗相關的產品、業務、流程及政策的優化。 2、針對識別出的服務體驗問題進行深入研究，設計有效的解決方案，并聯動相關部門或團隊共同解決實際問題。 3、搭建并持續迭代門店營運服務標準及作業流程，確保流程的規范化和統一，減少用戶體驗問題。 4、具備全局視野并了解業務全鏈路，建立門店營運服務監控體系，實現監控、分析與改善的閉環機制。 崗位要求： 1、掌握用戶調研及歸因分析等方法論，具備較強的數據分析能力，熟悉SQL者優先。 2、具備良好的服務意識和洞察能力，能夠通過調研或數據發現并解決問題。 3、擁有豐富的服務體驗運營經驗，具備流程梳理、任務管理及跨部門協作以達成積極結果的能力。 4、具有連鎖品牌線下營運管理經驗，熟悉前置倉作業流程者優先考慮。 崗位亮點: 美團閃電倉新供給發展空間大，崗位發展空間向好。