職位描述
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1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理,提升客戶滿意度,維護品牌形象;
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案,快速解決風險客訴問題 ;
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協作溝通,判斷投訴風險及時升級,降低投訴事件對公司的負面影響;
4、負責對接監管部門的投訴相關事宜,避免投訴升級,維護企業形象;
5、定期對投訴情況進行分析總結,梳理投訴案例中的相關問題點,評估投訴風險點,定期跟進、及時升級、提出改善建議。
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案,快速解決風險客訴問題 ;
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協作溝通,判斷投訴風險及時升級,降低投訴事件對公司的負面影響;
4、負責對接監管部門的投訴相關事宜,避免投訴升級,維護企業形象;
5、定期對投訴情況進行分析總結,梳理投訴案例中的相關問題點,評估投訴風險點,定期跟進、及時升級、提出改善建議。
上班時間:
班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00
工作地點
地址:武漢洪山區武漢洪山區國采中心2


職位發布者
田女士HR
悠派才選(上海)人力資源有限公司

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咨詢(財會·法律·人力資源)
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51-99人
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私營·民營企業
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五角場街道雙陽北路363號(黃興公園地鐵站2號口步行430米)